Kasinot ja vedonvälittäjät ja niiden moninaiset kiemurat aiheuttavat yleensä hämmennystä etenkin uusille pelaajille, joiden kokemukset rajoittuvat Veikkauksen tutuksi tulleilla sivuilla ja pelikoneilla pelaamiseen. Luotettavilla pelisivustoilla ongelmat ovat harvinaisia, mutta niitä saattaa ilmaantua silloin tällöin. Jaottelemme tässä artikkelissa mahdolliset ongelmatapaukset kolmeen eri tyyppiin.
1. Et ymmärrä miten joku homma toimii (tietämättömyys vedonlyönnistä, säännöistä, nostotavoista tms)
Ykköstyypin ongelmat ovat yleisiä kokemattomille pelaajille. Ongelma voi olla esim. ettet tiedä mitä joku tasoitus tarkoittaa, esimerkiksi vedonlyönnissä Suomi-1,25 veto hämmentää monia. Samoin moni bonussääntö voi olla uudelle pelaajalle hämmentävä; mitä tarkoittaa kierrätys, pitääkö siinä hävitä tietty määrä? Mikä on maksimipanoksen idea? Miksi blackjackin pelaaminen ei edistä kierrätystä? Miksi en voi nostaa rahojani otettuani bonuksen?
Nämä ongelmat ovat siltä kannalta helpoimpia, sillä niihin on helppo löytää vastaus, jolla ongelma korjautuu. Kasinon chat yleensä auttaa sivustoon liittyvissä asioissa, ja moniin sääntöpykäliin liittyvissä asioissa. Näissä on kuitenkin valitettavan usein melko vähän pelialasta tietäviä henkilöitä auttamassa, joten väärinymmärrysten määrä on erittäin korkea. Kannattaa myös silmäillä meidän vedonlyönti- ja kasino-oppaitamme
Täysin uuden pelaajan kannattaa ennen chattiin menoa tarkistaa FAQ-osio, josta löytyy usein monia vastauksia aivan perustason kysymyksiin. Myös ristikakkosen chatista tai näille ongelmatapauksille varatusta ryhmästä löytyy lähes kellon ympäri erittäin paljon tietämystä erilaisiin yleisluontoisiin ongelmatilanteisiin. Tule kysymään rohkeasti, ja voit saada vastauksia nopeammin ja pikaisemmin kuin kasinon chatista.
2. Ymmärrät miten homma toimii tai sen pitäisi toimia, mutta silti et saa sitä suoritettua (tekniset bugit)
Kakkostyypin ongelmissa voit toki kysyä sivustomme chatista apua tai vertaiskokemuksia: ”Toimiiko sivu muilla?”, ”Onko muilla ongelmia nostonapin kanssa?” jne. mutta näissä paras tapa on mennä kasinon chattiin raportoimaan ongelmasta. Ennen chattiin menoa kannattaa tyhjennellä evästeet/kokeilla mahdollisesti eri selaimella tai laitteella, koska nämä ovat todennäköisimmät ratkaisuehdotukset tekniseen bugiin.
Kannattaa myös jo valmiiksi ottaa kuvakaappaus ongelmasta. Hyvin todennäköisesti chat ei osaa ongelmassa auttaa, mikäli evästeeet/toinen selain ei sitä korjaa, mutta he raportoivat asiasta eteenpäin, ja muutamien päivien sisällä tekninen tiimi korjannee ongelman, tai ongelma on tilapäinen ja korjautuu itsestään.
3. Ymmärrät miten homma toimii, mutta kasino/vedonvälittäjä alkaa hankalaksi vaikkapa voitonmaksussa.
Kolmostyypin ongelmat ovat hankalimpia. Niissä on kyse kiistatilanteesta, jossa kasinon ja pelaajan näkemykset eroavat niin paljon toisistaan, että pelaajan mielestä hän ei ole toiminut väärin ja kasinon mielestä on. Jotkut kasinot ovat vaan luonteeltaan kusettavia, ja alkavat hankalaksi kun nosto pitäisi maksaa. Sivustomme kasinot eivät tätä harrasta, mutta voivat silti tehdä sääntötulkintoja, jotka eivät ole pelaajalle suotuisia; kannattaa tällaisissa tilanteissa kysyä chatistamme tai feediltämme apua ja mielipiteitä tilanteeseen kertomalla ongelman luonne, ja miksi kasino ei suostu esim. maksamaan voittoa.
Saat arvokkaita mielipiteitä muilta pelaajilta, miten tällaiset tilanteet yleensä menee, onko pelaaja itse syyllinen vai onko kasinon otettava vastuu. Meillä on myös kontakteja listaamillamme kasinoilla, joten jos esimerkiksi dokkarien kanssa alkaa olla hankalaa, niin kysele vain sivustoltamme rohkeasti apua, ellei kasinon chatin kautta asia etene. Mikäli mekään emme pysty auttamaan asiassa, niin voit jättää virallisen valituksen lisenssintarjoajan sivuilla, esim. MGA on hyvin yleinen lisenssintarjoaja kasinoilla.
Kannattaa kysyä aina ensin Ristikakkosesta
Älä jää ongelmasi kanssa yksin, olipa ongelma pieni tai iso, niin kysele rohkeasti apua yhteisössämme, joko chatissa tai feedillä. Autamme mielellämme parhaamme mukaan niin kokemattomia/tietämättömiä pelaajia, kuin kokeneita pelaajia, jotka tietävät tulleensa kaltoin kohdelluksi. Ylpeydenaiheemme on olla pelaajien puolella silloin kun pelaaja itse on voimaton ja toiminut oikein, mutta jää heikoille kasinon päätösten kanssa.