Näin lähetät dokumentit nettikasinolle tai vedonvälittäjälle

Dokumenttien lähetys on yksi turhauttavimmista asioista, jota liittyy pelaamiseen internetissä. Dokumenteista olemme kirjoittaneet aiemmin KYC-artikkelin, joka kannattaa myös lukaista. Saat siitä perustiedot dokumenttien kysymiseen; miksi niitä kysytään ja millaisia dokumentteja kysytään?

Tämän artikkelin tarkoituksena on sen sijaan antaa step-by-step ohje dokumenttivahvistuksen etenemisestä. Vaikka tekstiä on paljon, dokumenttien vahvistus on nopeimmillaan muutaman minuutin toimenpide; varsinkin siinä tapauksessa, jos olet lähettänyt jo dokumentteja aiemmin toiselle kasinolle ja sinulla on esim. kuva henkkareista tallessa tietokoneella. Loppujen lopuksi hyvin toimivilla luotettavilla kasinoilla dokumenttien lähetys on hyvinkin simppeli ja nopea, kun rutiinit tulevat tutuksi. Ensimmäistä kertaa dokumentteihin tutustuvalle tämän tekstin lukaiseminen on kuitenkin paikallaan, niin tiedät jatkossa miten homma toimii.

Huomioi että pikakasinoilla dokumentteja ei yleensä kysytä (sillä pankki toimittaa tarvittavat tiedot kasinolle), mutta kasinoilla, jotka toimivat normaalin rekisteröitymisen kautta nämä kuuluvat lisenssinhaltijan vaatimiin rutiineihin. Annamme tässä artikkelissa ohjeet, miten hoidat dokumenttien lähetyksen ilman turhaa väärinkäsityksistä johtuvaa pallottelua.

Ohjeen avulla valtaosa kasinoista hyväksyy dokumentit kerrasta, ja turha aikaa vievä bumerangiviidakko jää väliin. Ota huomioon, että on joitakin kasinoita, jotka viivästyttävät ja hankaloittavat käsittelyä tarkoituksella pyytäen lisää dokumentteja, jota ei aluksi ”muistettu” kysyä, mutta näissäkin kannattaa olla kärsivällinen ja toimittaa pyydetyt lisädokumentit parhaansa mukaan.

Vaihe 1: Kasino lähettää sinulle pyynnön dokumenteista

Tämä on se vaihe, josta dokumenttien lähetys alkaa. Mikäli kasinolta löytyy sisäänkirjautuneelle käyttäjälle dokumenttien lataustyökaluosio (tästä tarkemmin vaiheessa 3), jossa kerrotaan jo valmiiksi pyydetyt dokumentit, voit halutessasi asioiden nopeuttamiseksi skipata vaiheen yksi eli sinun ei tarvitse jäädä odottamaan pyyntöä dokumenteista, vaan voit siirtyä suoraan vaiheeseen kaksi ja katsoa lataustyökalun kautta mitä dokumentteja tarvitset.

Pyyntö tulee yleensä sähköpostilla, ja hyvin yleinen tapa, että saat sen noston yhteydessä, kun tietty minimimäärä nostoja tulee täyteen. Jotkut kasinot kysyvät dokumentteja jo ennen talletusta ja joskus pyyntö jää syystä tai toisesta tulematta, mutta kun pelajaa menee kysymään nostonsa perään, chatista ilmoitetaan että tällaisia ja tällaisia dokumentteja pitää lähettää että nosto voidaan käsitellä. Kannattaa siis kysellä noston perään, mikäli dokumentit on vielä lähettämättä ja nostosta ei kuulu pariin päivään mitään. Valtaosa kasinoista noudattaa kuitenkin tapaa, jossa pyyntö lähetetään pelitilille rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen heti kun dokumentteja tarvitaan.

Pyyntö voi olla joko englanniksi tai suomeksi, mutta siitä ilmenee seuraavat asiat:

• Lista dokumenteista jota pitää lähettää
• Sähköpostiosoite johon dokumentit lähetetään TAI lataustyökalun sijainti pelitililläsi, johon dokumentit voi lähettää

Sähköpostiosoite on usein eri osoite, mitä supportin osoite, johon normaalit asiakaspalvelupyynnöt lähetetään. Katso viestistä, onko siinä mainittu eri osoite mistä pyyntöviesti on tullut. Jos on niin lähetä dokumentit siihen osoitteeseen, johon pyydetään, muuten riittää vastaus (reply) pyyntöviestiin. Mikäli osoitetta tai paikkaa ei mainita, lähetä viestit tässäkin tapauksessa paluuviestinä (reply) pyyntöviestin.

Esimerkkikuva dokumenttien pyyntöviestistä. Siinä mainitaan (normaalia hieman laajempi) lista dokumenteista. Koska lähetysosoitetta ei erikseen mainita, voi dokumentit liittää paluuviestiin.

Vaihe 2: Kerää tarvittavat dokumentit

Dokumenttien keräämiseen tarvitset vain kameran ja laitteen jolla voit ladata pdf-tiedostoja ja ottaa kuvakaappauksia (esim. puhelin tai läppäri). Nykypuhelimista löytyvien kameroiden tarkkuus riittää mainiosti dokumenttien ottamiseen. Käymme läpi seuraavaksi yleisimmät dokumentit, jotka lähettämällä valtaosa tapauksista menee kerralla läpi, mutta ennen sitä pikaohjeet, mikäli dokumenttien muodostaminen ei aiemmin tuttua eri tilanteisiin:

Kuvien ottaminen: ota kuva niin että kaikki nurkat näkyvät, heijastumia ei tule esim.salamasta ja kamera on tarkentanut tekstit selkeän näköisiksi.

PDF-tallennukset: kun olet avannut PDF-tiedoston, tallenna se dokumenteille varaamaasi kansioon ja nimeä tarvittaessa selkokielisemmäksi (esim. e-laskut voi lähettää pdf-muodossa)

Kuvakaappaukset: Helppoon kuvakaappaukseen lyhyt ohje (Windows), millä kuvan saa helposti napattua ruudulta (mikäli tarvitset kuvakaappauksen esim. nettilompakosta tai pankin sivusta):

• Avaa Kuvakaappaustyökalu (eng. Snipping tool) Windows näppäintä painamalla ja kirjoita hakuun Kuvakaappaustyökalu
• Valitse ”Uusi”
• Maalaa hiirellä alue josta haluat kuvan ottaa
• Kuvan klikkaamisen jälkeen katso millainen kuva muodostuu ja ota Tiedosto -> tallenna nimellä , tallenna samaan kansioon, johon muutkin dokumentit.

Vaihtoehtoisesti voit prntscr-näppäimellä ottaa kuvakaappauksen koko ruudusta ja sen jälkeen avata vaikka Paintin ja valitse ”liitä”

Aloitetaan seuraavaksi käymään läpi dokumentteja, joita tarvitset, yksi kerrallaan. Muista, että jokaisessa alakohdassa riittää yleensä yksi dokumentti (joskus mahdollisesti kaksi erillistä kuvaa, jos tarvitaan esim valokuva henkkarien molemmista puolista), eli esim maksutavan varmistamiseen ei tarvita kaikkia tässä käytyjä dokumentteja, mikäli et ole kaikkia käyttänyt talletuksia tehdessäsi.

Huom! Esimerkkikuvat ovat aitoja dokumentteja, joilla hyväksyntä on mennyt läpi, mutta tietoturvallisuuden vuoksi niistä on sensuroitu X2-logolla tai kumittamalla kohdat, jotka sisältävät henkilökohtaista tietoa. Älä sensuroi omissa dokumenteissasi tietoja!

2.1 Henkilöllisyyden varmentaminen

• Kuva ajokortista (molemmat puolet) TAI
• Kuva passista (henkilötietosivu jossa näkyy kuva) TAI
• Kuvallinen henkilökortti (molemmat puolet)

Tämä on dokumentti, joka vaaditaan jokaisessa dokumenttikyselyssä. Sillä varmistetaan, että kyseessä on sama henkilö, jonka nimiin tili on avattu, ja että henkilöllä on varmasti tarpeeksi ikää kasinolla pelaamiseen.

Ota kuva ajokortistasi tai kuvallisesta henkilökortistasi, tai passistasi. Mikäli otat kuvan jostain kortista, ota samalla siitä molemmat puolet eli kaksi erillistä kuvaa (vaikka pyyntöviestissä ei tätä mainittaisi)

Ota kuva niin, että siitä on näkyvillä kaikki nurkat ja tunnistetekstit on selvästi luettavissa. Salaman käyttöä kannattaa välttää, ettei kuvaan tule ikäviä heijastumia. Ota kuva hyvin valaistussa tilassa ja mielellään neutraalin väristä taustaa vasten. Kuvaa molemmat puolet samalla periaatteella (passista riittää vain henkilön kuvan sisältävä sivu)

Tallenna kuvat tietokoneelle dokumenteille varattuun kansioon, josta löydät ne helposti. Voit käyttää samaa kuvaa myöhemmin uudelleen toisilla kasinoilla.

2.2 Osoitteen varmentaminen

• PDF-tiedosto enintään 3kk vanhasta e-laskusta, joka on saapunut pankkiisi ja jossa näkyy nykyinen kotiosoitteesi TAI
• Valokuva paperilaskusta tai virallisesta kirjeestä, joka on saapunut osoitteeseesi ja on enintään 3kk vanha

Toinen perusdokumentti, joka vaaditaan on varmistus siitä, että henkilö asuu siinä osoitteessa, jonka on tietoihinsa antanut. Tällä estetään mm. se että sama käyttäjä avaa useita tilejä eri osoitteisiin, jotka eivät ole hänen omia osoitteitaan. Osoitteen varmentamiseen varmin tapa on lähettää kuva tai pdf-tiedosto jostain pelaajalle hänen osoitteeseensa tulleesta laskusta. Sähkölasku on varmin tapa, mutta suurin osa kasinoista kelpuuttaa myös esimerkiksi puhelinlaskun tai jonkun muun virallisen kirjeen.

Mikäli asut vielä vanhempiesi luona, ja sinulle ei tule omia laskuja, riittää usein pankista saatava verkkotiliotekin osoitteen vahvistukseen tai joku muu tuoreehko virallinen kirje. Mikäli tämä ei kelpaa, tiedustele asiaa live-chatista.

Osoitetodistuksen voit ottaa ainakin kahdella eri tavalla:

Valokuva paperilaskusta

Noudata samoja periaatteita kuin henkkarinkin osalta, ota kuva, jossa näkyy kaikki nurkat, vältä heijastumia (ota kuva ilman salamaa) ja varmista että lasku on päivätty korkeintaan kolme kuukautta sitten.

E-lasku pdf:nä

Etsi pankkisi e-laskuarkistosta joku sinulle saapunut e-lasku ja avaa se pdf-muodossa. Tämän jälkeen tallenna e-lasku dokumenteille varattuun kansioon.

Voit molemmissa tapauksissa käyttää samaa laskua niin kauan eri kasinoiden dokumenttivarmistuksissa, kun laskupäiväyksestä on kulunut kolme kuukautta, jolloin se ei enää kelpaa.

Jos osoitteesi vaihtuu: Osoitteesi vaihtuessa voit toisinaan muuttaa tiedot kasinon profiilisivulta suoraan, mutta jotkut kasinot muuttavat tiedot käsin, kun lähetät heille osoitetodistuksen uuteen osoitteeseen tulleen laskun avulla. Mikäli muutat osoitetiedot itse, saatetaan tätä dokumenttia vaatia uudelleen tässäkin tapauksessa.

2.3 Maksutavan vahvistaminen

Maksutavan vahvistaminen on kolmas lähes poikkeuksetta dokumenttikokonaisuuteen kuuluva dokumenttipyyntö henkkarien ja osoitteen varmistuksen lisäksi. Yleensä kasinot eivät kysy muita dokumentteja. Tällä dokumentilla varmistetaan että pelaaja, joka tekee talletuksen, omistaa itse sen tilin/kortin, josta talletus tehdään. Näin esimerkiksi varastetuilla korteilla tai tietomurron avulla haltuun saaduilla tileillä pelaaminen ei onnistu.

Maksutavan vahvistuksessa sinun tulee lähettää dokumentti vain niistä maksutavoista, joilla olet tehnyt talletuksia. Jos otat dokumenttien lähetyksen jälkeen käyttöön uusia maksutapoja niin sinulle tulee todennäköisesti lisäpyyntöjä näiden maksutapojen dokumenttien lähetyksestä. Alla on ohjeet yleisimpien maksutapojen vahvistamiseen.

Pankkisiirto

Yleisin maksutapa (esim Trustly tai Euteller), ja pankkisiirron varmentamiseksi riittää, että otat kuvakaappauksen pankistasi niin että kuvassa näkyy seuraavat asiat:

• Oma nimesi
• Pankkitilin IBAN eli FIxx xxxx xxxx xxxx xx
• Selaimen osoitepalkki, jossa näkyy pankin osoite
• Tilihistoriasta yksi tapahtuma kyseiselle kasinolle (kaikki kasinot eivät tätä vaadi, mutta se kannattaa sisällyttää varmuudeen vuoksi)

Myös verkkotilioteen lataaminen ajalta, jossa näkyy ylläolevat tiedot (pankin logo riittää selaimen palkin tilalta) on yleensä riittävä vahvistustapa pankkisiirrolle.

Periaatteessa sinun tulisi ottaa tämä dokumentti jokaisen kasinon vahvistuksen jälkeen erikseen, koska useat kasinot haluavat, että vähintään yksi siirto heidän kasinolleen näkyy dokumentissa.

Luottokortti/maksukortti

Luotto/maksukorttia lähettäessä sinun tulee ottaa kuva kortin molemmista puolista, niin että siinä näkyy nimesi, voimassaoloaika ja kortin ensimmäiset 6 ja viimeiset neljä numeroa. Keskiosan numerosta ja takana olevan 3-numeroisen CVV-numeron voi peittää, ja näin kannattaakin tehdä, ettei kuva vahingossakaan kulkeudu vääriin käsiin, ja joku tee sillä ostoksia, vaikka kasinoiden säilömät kuvat ovatkin salattuja ja niitä ei käytetä vääriin tarkoituksiin.

Ota kuvat niin, että kuvissa näkyy kaikki kulmat ja älä käytä salamaa, ettei kuviin tule heijastumia ja tiedot ovat selkeästi luettavissa. Peitä myös tarvittaessa takapuolelta otetusta kuvasta kaiverruksien keskiosa, ettei numeroa voi lukea niistä. Voit käyttää samoja kuvia koko kortin voimassaolon ajan.

Nettilompakko

Nettilompakot (kuten Skrill, Ecopayz ja Neteller) on monen pelaajan käyttämä talletustapa, ja näitä käyttäessäsi tulee sinun ottaa kuvakaappaus nettilompakon Settings-sivulta, josta näkyy nimesi ja käytössä oleva sähköposti. Näin kasino varmistaa, että tilin käyttäjä on myös nettilompakon omistaja. Kuvakaappauksessa on hyvä näkyä selaimen osoiterivi. Varmuuden vuoksi kannattaa ottaa myös toinen kuvakaappaus, jossa näkyy ainakin yksi siirto kasinolle, sillä on mahdollista että tätä kysytään myös. Ota kuvakaappaus siten, että myös tietokoneen kellonaika näkyy; jotkut kasinot haluavat tuoreen kuvan.

2.4 Selfie henkkarin kanssa

Tämä ei ole kaikilla kasinoilla käytössä, mutta ei kuitenkaan mikään harvinaisuuskaan. Mikäli pyyntöviestissä ei tätä kysytä, voit jättää sen ottamatta. On mahdollista, että toisinaan tämä kysytään vielä jälkeenpäin, mutta kerran kuvan otettuasi voit käyttää samaa kuvaa myöhemmin.

Selfiellä varmistetaan, että kyseessä oleva henkilö on sama kuin henkkareissa, eli jos joku vaikkapa väärentäisi passin, ei siitä olisi hänelle hyötyä näissä paikoissa.

Vaihe 3: Lähetä dokumentit

Vaiheessa kaksi olet kerännyt tarvittavat dokumentit, joita kasino Vaiheessa 1 pyytää. Yleisin määrä dokumentteja, jota tulee kerätä on 4 (3 jos käytät passia henkilöllisyyden varmentamiseen). Yksi kuva henkkareista, toinen kuva henkkareista takapuolelta (jos ei passi), kolmas kuva tai pdf-tiedosto sinulle saapuneesta talouslaskusta (esim. sähkölasku) ja neljäntenä kuvakaappaus verkkopankistasi, jossa näkyy tarvittavat tiedot. Mikäli olet käyttänyt muita maksutapoja, tämän kuvakaappauksen tilalle tulee vaiheessa 2.3 esitetyt dokumentit tai joku harvinaisempi maksutapa, johon löytyy yleensä pyyntöviestistä ohjeet. Kun tarvittavat dokumentit on tallennettu koneellesi, on kasinoilla yleensä kaksi tapaa, jolla lähetät ne.

A: Sähköpostia annettuun osoitteeseen

Lähetä kuvat/tiedostot pyyntöviestissä mainittuun osoitteeseen liitetiedostona. Jos osoitetta ei mainita, liitä ne paluuviestiin. Sähköpostiosoite on yleensä muotoa support@kasinonnimi.com tai docs@kasinonnimi.com tai verification@kasinonnimi.com. Liitä tarvittaessa lyhyt saateteksti, mutta tyhjäkin viesti kelpaa ja viestit lähtevät tarkistettavaksi.

B: Lataustyökalu kasinon sivulla

Nykyaikana on yleistynyt tietoturvallisempi tapa, jossa käyttäjä saa lisättyä kasinon sivujen kautta tarvittavat dokumentit. Joillakin kasinoilla työkalut toimii sujuvasti, toisilla niissä on bugeja. Jos törmäät bugeihin ja lataus ei onnistukaan suunnitellusti, kysy live-chatista, mihin osoitteeseen voit lähettää dokumentit sähköpostin kautta.

Yleisin lataustyökalun toimintamalli on yksinkertainen: valitse pudotusvalikosta mitä dokumenttia olet lisäämässä, valitse ladattava tiedosto sille varattua nappia painamalla ja hyväksy tiedoston lataus. Dokumentti latautuu yleensä automaattisesti kasinon palvelimelle, ja kun olet tehnyt näin kaikille vaadituille dokumenteille, voit jäädä odottelemaan hyväksyntää, kasinon väki ottaa ne tarkastukseen, kun olet dokumentit ladannut. Lataustyökalut ovat hieman erilaisia, mutta jos jotain dokumenttia ei pudotusvalikosta jostain syystä löydy, kannattaa laittaa lähimmäksi täsmäävä valinta. Joissakin lataustyökaluissa on jokaiselle dokumentille oma nappi, josta ne ladataan, ja ei erillistä pudotusvalikkoa, mutta yleensä nämä ovat hyvin simppeleitä ja helppokäyttöisiä.

Dokumentit katsotaan valtaosassa tapauksia manuaalisesti, joten siellä hyväksytään kyllä kunhan dokumentin sisältö on oikea, vaikka olisit ladannut sen väärään kohtaan tai väärällä valinnalla.

Vaihe 4: Odota hyväksyntää

Kun olet kaikki dokumentit lähettänyt tai ladannut, jää odottamaan dokumenttien hyväksyntää. Saat tästä valtaosassa tapauksia vahvistusviestin sähköpostiisi. Jos jossain dokumentissa on kaikesta huolimatta virheitä tai joku tiedosto puuttuu tai kasino päättääkin keksiä lisädokumenttivaatimuksen, saat uuden pyyntöviestin, joten toista vaiheet 1-3 tällöin puuttuvien dokumenttien osalta. Suurimmassa osassa tapauksia kuitenkin homma on finaalissa, kun ohjeita noudattaa.

Dokumenttien vahvistus kestää yleensä muutamista tunneista muutamaan päivään. Jos et saa mitään kuittausta muutamaan päivään, kannattaa asiasta kysellä rohkeasti live-chatista, joskus ilmenee että jotain puuttuu, mutta et ole saanut siitä viestiä.

Vaihe 5: Tilisi on vahvistettu, voit jatkaa nostojen tekemistä

Kun hyväksyntä on KYC-proseduuri suoritettu läpi, saat aiemmin jumiin jääneet nostosi suoritettua ja jatkossa dokumentteja ei tarvitse lähettää. Pitemmän ajan kuluttua tai kasinon palveluntarjoajan vaihtuessa on mahdollista että dokumentit kysytään uudelleen tai jos olet ottanut uuden maksutavan myöhemmin käyttöön tai osoitteesi on muuttunut, saatat saada lisäpyyntöjä. Muuten voit nauttia toimivista nostoista, kun tämä byrokratian palanen on saatu hoidettua alta pois.

Mikäli olet suurpeluri, saatat törmätä myöhemmässä vaiheessa myös Source Of Wealth-kyselyihin, joita ei myöskään kannata säikähtää, mutta pienemmillä pelureilla nämä ovat äärimmäisen harvinaisia.

Kaikki ylläkuvatut vaiheet on muutaman minuutin homma, mikäli Sinulla on henkkarit ja laskun kuvat valmiina tietokoneellasi. Yleensä tässä vaiheessa ainoa vaadittu dokumentti, joka vaatii lisävaivaa on uusi kuvakaappaus pankista, jossa näkyy yksi siirto kasinolle, ja kun nämä kaksi valmista dokkaria ja yksi uusi on otettuna, niin tiedostot matkaan ja vahvistusta odottelemaan!