Nettikasinoita on ollut ainakin 1990-luvun alusta asti. Noin 30 vuodessa moni on pystyttänyt omansa ja nykyään mennäänkin todennäköisesti 5-numeroisessa määrässä pelisivustoja. Markkina on kasvanut vauhdilla ja kasvaa edelleenkin, tämä houkuttelee sitten perässään helppoheikkejä perustamaan omansa, koska ”talohan jää aina voitolle.” No totuus ei ole aivan näin ruusuinen sähköisen pelisalin pyörittäjänkään osalta. Kilpailu on kovaa ja koska suurin osa pelisivuistoista on sisällöiltään geneerisiä keskenään, ei erottuminen massasta ole ihan läpihuutojuttu. Tässäpä senseiltä ilmainen vinkki kasinoyrittäjälle erottumiseen; mitäs jos tekisitte kerrankin kunnollisen kasinon missä homma toimii kuin rasvattu pelaajan kannalta, ilman tuntien uuvuttavia vääntöjä pihalla olevan asiakaspalvelijan kanssa, kun yksinkertaistakin asiaa joutuu vääntämään ratakiskosta? Jos ilmainen vinkkimme on mielestänne jo käytössä kasinollanne, niin valitettavasti joudun toteamaan, että tuskinpa vaan. Itse asiassa heti kättelyssä ei tule mieleen yhtään kasinoa, jossa kaikki seuraavat asiat toimisivat.
Lähdetäänpä sitten liikkeelle. Alla on lueteltu ristikakkosen ilmaiset vinkit pelisivustojen johtajille:
Asiakaspalvelu: Aina ei voi olla ihan varma, onko asiakaspalvelijat lukeneet edes työnantajansa sääntöjä ja ehtoja, tai katsoneet päivän promootioita. Välillä ongelmat pitkittyvät ja tilalle tulee aivan uusia asiakaspalvelija, joka ei luonnollisestikaan saa tietoa meneillään olleesta keissistä. Monesti myös bonussääntöjä ja niiden matematiikkaa saa vääntää ratakiskosta niin kauan, että se aiheuttaa jo 10% VR:n myöhästymisistä. Pahimmillaan asiakaspalvelija ei edes tiedä, mitä pelisivustoa edustaa. Myöskään lukutaito ei ilmeisesti ole vaatimuslistalla uusia kasvoja rekrytoitaessa, koska välillä omasta nelikirjaimisesta nimestänikin saadaan väännettyä enemmän eri variaatioita kuin Dead Or Alivessa on mahdollisia rullien asentoja.
Ratkaisu: Asiakaspalvelijoita kannattaa kouluttaa eikä vuokrata sieltä mistä halvimmalla saadaan. Lisäksi perusasiat pelisivuista, bonuksista ja säännöistä pitää opettaa alusta pitäen. Lisäksi 24/7 asiakaspalveluchat on pakko olla, mikäli haluat, että pelisivustosi on parhaiden joukossa.
Bonukset: Ah, pelaajat rakastavat bonuksia, niillä on helppo tapa palkita uskolliset pelaajat. Valitettavasti suuntaus on ollut absurdi. Tarjotaan aina vain isompia lukuja, mahtavia prosentteja jne. Bonusten perässä onkin sitten mittava liuta ehtoja ja sääntöjä, joiden tulkitsemiseen pitäisi olla juristin koulutus. Mites, jos joskus tarjoaisitte vaikkapa selkeillä säännöillä ja ehdoilla varustettuja bonuksia. Naurettavinta on kieltää tietyt pelikoneet eli slotit bonuksella pelatessa. Ennen kuin pääsee nauttimaan peleistä, joutuu tarkastamaan, onkohan vaikka Jungle Spirit kielletty slotti vai ei. Vai haluatteko kenties, että pelaaja pelaisi vahingossa kiellettyä peliä ja pääsisitte perimään voitot pois? Muutenkin tässä asiassa kasino voisi ottaa vastuun: Jos bonuksen otettuaan ei saa pelata yli 5€ panoksella ja lisänä on mittava liuta kiellettyjä slotteja, olisiko mitenkään mahdollista käyttää yksi työpäivä siihen, että teknisesti estätte kielletyt pelipanokset sekä kielletyt pelit. Näitä teknisiä estoja onneksi näkee jo useammallakin sivustolla, siksi suosittelemmekin näitä.
On sanomattakin selvää, että erilaiset nostokatot talletusbonuksissa tai epäreilut bonussäännöt estävät pääsyn parhaiden pelisivustojen listallemme.
Ratkaisu: Tarjotkaa bonuksia, joiden ehdot ovat ytimekkäät, helpot ymmärtää ja reilut pelaajalle. Estäkää teknisesti esimerkiksi liian suuren panostuksen asettaminen tai kielletyn pelin pelaaminen bonuksella pelatessa. Maksakaa reilusti myös voitot, jotka ovat voitettu bonusehtoja noudattaen. Tarjotkaa vain sellaisia bonuksia, mihin teillä pelisivustona on varaa.
Talletukset ja kotiutukset: Rahan talletus yleensä sujuu mutkitta pelisivustolle reaaliaikaisesti ja tästä harvemmin on valitettavaa. Sen sijaan voittojen kotiutuksen suhteen rahansiirtotekniikka taitaa laahata vielä 90-luvulla? Ei vaan, kyllä ne kotiutukset tulee alle kolmessa tunnissa jos halua on, ellei perinteisellä pankkisiirrolla kotiuta. Ensimmäisen noston yhteydessä monesti kotiutusta hidastaa dokumenttien kysely. Voi, mites ne dokumentit unohtuikin kysyä ennen ensimmäistä talletusta, tarkoitushan on kai tunnistaa pelaajan henkilöllisyys, eikä viivyttää voitonmaksua.
Hyvä kasino tarjoaa dokumenttien upload-mahdollisuuden ja tarkistaa ne muutamissa tunneissa. Tätä mahdollisuutta kannattaa markkinoida jo heti rekisteröitymisen jälkeen, jolloin voitte tarkistaa dokumentteja samalla, kun pelaaja ottaa ensimmäistä voittoaan pelisivustolla. Kun tulee kotiutuksen aika, dokumentit on tarkistettu ja pelaaja pääsee nauttimaan voitoistaan muutamassa tunnissa. Isojen voittojen osuessa kohdalle pelaajatkin ymmärtävät hyvin, että niiden tarkastaminen ottaa aikansa. Nekin on silti mahdollista kotiuttaa alle yhdessä työviikossa.
Mitä tulee nostokattoihin, niin niitä ei kasinolla pitäisi olla ollenkaan. Välillä pelisivustoilla näkee erisuuruisia maksiminostomääriä viikoittaisille ja kuukausittaisille kotiutuksille. Mikäli mielitte parhaiden kasinojen listallemme, riisukaa kukkahame ja antakaa isojenkin pelaajien nostaa voittonsa ilman viivytyksiä-
Ratkaisu: Dokumenttien tarkistus, heti jotta ensimmäinen kotiutus ei viivästy. Kotiutusaika pienemmille nostoille alle 3 tuntiin. Ei turhia nostokattoja, vaan huolehtikaa, että pelisivuston kassassa riittää raha voitonmaksuun. Jos tulee ongelmia, selvittäkää ne välittömästi. Yksikin viikkoja kestävä kotiutus ilman järkevää syytä ja maine on mennyttä.
Säännöt ja ehdot: Kasino laatii pelisäännöt ja ehdot, joita pelaajat sitten noudattavat. Pelaajat muuten odottavat hyvältä kasinolta selkeitä ja reiluja ehtoja. On ok laittaa ehdot bonuksen kierrätykselle. Ei ole ok laittaa ehtoihin paskasääntöjä, kuten ”Kasino voi kaikissa tapauksissa viedä pelaajan rahat ja päätös on lopullinen.” Kun tämän ehdon nojalla kerran viette joltain pelaajalta vaikka 150€, on varmaa, että tämä tieto leviää ristikakkosessa ja muissa yhteisöissä alta aikayksikön.
Lisäksi, jos kasino on laatinut säännöt, on oletettavaa, että kasino noudattaa niitä itsekin. Jos syytätte pelaajaa sääntörikkeestä, teidän on matemaattisesti osoitettava, mitä sääntöä on rikottu ja miten. Valitettavan monessa tapauksessa pelaaja on pelannut sääntöjen mukaisesti esimerkiksi bonustarjouksen (noudattanut maksimipanos- ja kierrätyssääntöjä). Kuitenkin kasino vie pelaajan voitot vedoten ”bonusten väärinkäyttöön tai epäreiluun etuun.” Hei haloo oikeasti! Jos kasino päättää bonussäännöt ja ehdot ja vielä lähettää näitä bonustarjouksia pelaajalle, se ei ole bonusten väärinkäyttöä. Jos bonuksella ei saa pelata edes sääntöjen ja ehtojen puitteissa, älkää tarjotko niitä bonuksia. Meillä ristikakkosessa ei kasinojen selittelyt mene läpi, ellei pelaajaa vastaan ole tarjota raskauttavia todisteita. Pelisivustot, jotka turvautuvat suoranaiseen huijaamiseen ja epäreilujen sääntöpykälien taakse piiloutumiseen, voivat unohtaa paikkansa parhaiden kasinojen listoilla.
Ratkaisu: Kirjoittakaa selkeät säännöt ja ehdot, mielellään numeerisin reuna-ehdoin. Jättäkää ns. paskasäännöt pois kokonaan. Jos kiistatilanteita tulee, selvittäkää asia reilusti pelaajan ja/tai viranomaisen kanssa.
Liiallinen sääntöviidakko tekee elämän (ja pelaamisen) ahtaaksi
Dokumenttien tarkastus: Pelaajat tietävät, että tämä on lainsäädännöllinen vaatimus kasinoille. Yleensä pelaajat hoitavatkin dokumenttien lähetyksen ihan mallikkaasti. Mitä tulee tarkistuksiin, kasinot ovat käytännöiltään vaihtelevia ja osa on valinnut suorastaan vittuilevan linjan. Ihan oikeasti, teille riittää dokumentaatio mistä käy ilmi että pelaaja on todellakin olemassa. Jos saatte dokumenteista selvän, niiden tulee riittää. Lisäksi dokumenttien pitäminen naaman vieressä on puuduttavaa ja tästä puutumisesta johtuen ns. selfie-dokumenteissa keskisormi jää monesti pystyyn.
Selfie-dokumentteja teiltä ei lainsäädäntö vaadi, joten älkää niitä pyytäkö. Lisäksi kannattaa pikkuhiljaa orientoitua 2020-luvulle. Paperilaskuja ei sivistysmaissa tule enää kenellekään, joten hyväksykää ne e-lasku PDF:t osoitteen varmistamiseksi. Kaikkea ei teidän tarvitse siellä kasinollakaan tietää, joten antakaa pelaajien myös peittää niitä tietoja dokumenteistaan, mitkä eivät ole prosessin kannalta oleellisia. Sanomattakin selvää on, että sähköpostitse ei enää yhdenkään pelisivuston tulisi dokumentteja kysyä. Turvallisen dokumenttien Upload-toiminnon rakentaminen osaavalta kaverilta kestää pari tuntia. Dokumentit voisi myös kysyä ennen ensimmäistä talletusta
Ratkaisu: Lukekaa ne viranomaisen vaatimukset tarkkaan ja miettikää, mikä olisi minimimäärä dokumentaatiota, joka riittää asiakkaan tunnistamiseen. Älkää kysykö turhia dokumentteja ja antakaa tarkat ohjeet, mitä dokumenteilta vaaditaan. Jos joku peittää esim. rahasummia tiliotteelta, älkää takertuko asiaan, koska niillä ei ole esim. osoitteen- tai maksuvälineen varmistamisen kannalta mitään merkitystä.
AML-prosessit
AML-prosessit (Anti-Money-Laundering) ovat tulleet tutuiksi erityisesti isommille pelureille vuoden 2019 aikana. Pelaajat ymmärtävät, että lainsäätäjä vaatii näitä. Lainsäätäjä ei kuitenkaan vaadi dokumentteja kaikesta mahdollisesta, lainsäätäjä ei myöskään vaatine vittuilemaan pelaajalle, sulkemaan pelaajan tiliä tarkastuksen ajaksi, eikä ainakaan sitä, että tarkastuksen pitäisi kestää jopa 3 kuukautta!
Moni luotettava ja pitkän linjan toimijakin on menettänyt mainettaan typerästi suoritettujen AML-prosessien vuoksi. Pahimmillaan pelaajan pelitili on ollut suljettuna yli 3 kuukautta, ja voittojen kotiuttaminen ei ole tällöin ollut mahdollista. Ripeimmät sivustot suorittavat AML-prosessin puolestaan yhdessä illassa. On ok, että pelaajalta vaaditaan selvitys rahan alkuperästä ja esim. palkkakuitteja, kuvakaappauksia pankkitilistä ja sijoituksista jne. mutta näidenkin tarkastus pitäisi onnistua kyllä kahden työpäivän aikana.
AML-prosessin alkuperäinen tarkoitus on ehkäistä rahanpesua eikä suututtaa pelaajia
Lainsäätäjä ei vaadi teitä pyytämään täydellisiä tiliotteita kaikilta pankkitileiltä viimeiseltä 5 vuodelta, kuten pahimmillaan on pyydetty. Lisäksi AML-dokumentit voi pyytää jo ennen talletusta, eikä vasta noston osuttua kohdalle. Niiden tarkoitushan on osoittaa rahan alkuperä ja se, että pelaajalla on varaa pelata talletussummillaan. Kun kohdalle osuu isompi voitto, ei yleensä pelaajalla ole ongelmaa varallisuutensa kanssa, jostain syystä AML-prosessi kuitenkin käynnistetään tällöin.
Ratkaisu: Laatikaa selvät ohjeet pelaajalle, mitä dokumentteja tulee lähettää ja tarkastakaa nämä maksimissaan muutaman työpäivän kuluessa. Älkää sulkeko pelitilejä, älkääkä lopettako kommunikointia pelaajan kanssa. Pyytäkää dokumentit ennen talletusta, eikä vasta ison kotiutuksen yhteydessä. Maksakaa kotiutukset prosessin aikana. Pyytäkää vain prosessin kannalta oleelliset dokumentit, joista rahan alkuperä käy ilmi.
Sivuston toimivuus ja bugit: Satunnaiset bugit siellä täällä ovat inhimillisiä. Sen sijaan, jos hakutoiminto ei löydä peliä, joka kuitenkin on listauksessa heti alapuolella, on perusasiat pielessä. Ennen kuin teette hienon ulkoasun, laittakaa tekniikka kuntoon. Mikään ei turhauta enempää kuin laittaa livebetsi sisään ja todeta että bugisen softan vuoksi se ei mennyt sisään ja voitto nopeasti syntyneestä maalista jää saamatta.
Ratkaisu: Testatkaa sivustoanne säännöllisesti ja korjatkaa bugit heti. Palkitkaa pelaajia, jotka löytävät bugeja ja kannustakaa näin ilmoittamaan bugit ylläpidolle.
Ongelmatilanteet: Niin pelaajat kuin pelisivustojen pyörittäjätkin ovat ihmisiä ja virheitä sattuu. Valitettavan usein pelisivustojen asenne on se, että pelaaja on varmaankin väärässä. Aika usein se virhe on kuitenkin sattunut siellä pelifirman päässä. Ongelmatilanteissa toivomme ripeää yhteistyötä, asiakkaan kuuntelemista ja epäkohdan nopeaa korjaamista. Jos pelaaja on esimerkiksi pitkittyneen kotiutuksen vuoksi pettynyt, helppo tapa korjata oma moka on antaa hänelle pieni hyvitys, vaikkapa ilmaiskierroksia ilman kierrätystä. Käsi ylös virheen merkiksi on reilua ja suoraselkäistä pelaajaa kohtaan ja tämä luo hyvän maineen pelin tarjoajalle.
Ratkaisu: Ongelmatilanteissa kommunikoikaa pelaajan kanssa. Tarvittaessa ottakaa osaa keskusteluun esimerkiksi yhteisössämme. Jos virhe on johtunut pelisivuston toiminnasta, myöntäkää se reilusti ja hyvittäkää pelaajalle.
Kaikki yllä olevat keinot ovat pelisivustoille täysin toteutettavissa olevia asioita, ja osa näistä asioista toimiikin monella pelisivustolla. Valitettavasti kaikki epäkohdat eivät taida toimia missään. Pienellä vaivalla ja toimintatapojen ryhdistäytymisellä voit saada oman pelisivustosi erottumaan positiivisesti edukseen. Toivomme, että voimme ylpeänä kehua juuri Sinun sivustoasi siitä, että yllä mainitut hommat toimii.